Tarjottavat liikennepalvelut
Liikennepalvelulain (liikennepalvelulain (320/2017) IV osan 1 luvun 150 §) mukainen tiedonanto.
Wiimax Oy toimii henkilöliikenneluvan nojalla ja tarjoaa aikataulunmukaisia liikennepalveluja Keski-Pohjanmaan, Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun alueilla.
Palvelubusseja ajamme ostoliikenteenä useilla eri paikkakunnilla.
Tarjoamme myös asiakkaille tilausajoja korkeatasoisella kalustolla.
Konsernillamme on Työ-, Terveys- ja Turvallisuus –järjestelmä -sertifikaatti OHSAS 18001:2007.
Palveluajat ja peruutukset
Asiakaspalvelumme sekä myyntipalvelumme on avoinna arkisin klo 8-16, liikennepalvelut toimivat aikataulujen ja tilausten perusteella ympärivuorokautisesti.
Tilausajot voi myyntiehtojemme mukaan peruuttaa veloituksetta 14 vrk ennen matkan alkua ja sitä lyhyemmät peruutukset sovitaan tapauskohtaisesti.
Reitit ja aikataulut
Reitit ja aikataulut löytyvät Oy Matkahuolto Ab:n nettisivuilta www.matkahuolto.fi
Yhteistyössä lupaviranomaisten ja kuntien kanssa olemme valmiit vastaamaan alueemme liikennetarpeiden muutoksiin.
Matkaliput ja hinnat
Hyväksymme maksuvälineenä Oy Matkahuolto Ab:n liput ja matkakortit, pankkikortit sekä käteismaksun. Kaikissa linjavuoroissa on asiakkaan mahdollista saada sähköinen kuitti.
Käyttämämme hinnasto löytyy kotisivuiltamme, linjavuoroistamme ja tulosteena toimistolta. Käytössämme on kilometripohjainen hinnoittelu.
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n informaatiojärjestelmään.
Matkatavaroiden kuljetuksesta ei saa olla haittaa muille matkustajille. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta kyytiin kookkaita matkatavaroita, jos ne aiheuttavat haittaa tai vaaraa muille matkustajille tai jos tavaroille varattu tila on täynnä.
Henkilöstö
Ammattitaitoinen ja osaava henkilöstömme on yhtiömme voimavara. Suurin osa henkilöstöstämme on suorittanut linja-autonkuljettajan ammattitutkinnon ja kannustamme heitä lisäopintoihin.
Koulutus on jatkuvaa ja pyrimme palvelemaan asiakkaitamme mahdollisimman hyvin ja ammattitaitoisesti, mm. sisäisessä koulutuksessa kiinnitetään huomioita liikuntarajoitteisten asiakaspalveluun.
Jokainen kuljettaja on tietoinen konsernin laatu- ja ympäristöjärjestelmästämme.
Kalusto sekä esteettömyys
Kalustomme on pääsääntöisesti seutuliikenteeseen tarkoitettuja tavaratilalla varustettuja linja-autoja. Kuljettajamme avustavat tarvittaessa liikuntarajoitteisia autoon nousussa ja poistumisessa. Autoissa ei ole mahdollisuutta matkustaa pyörätuolilla jos mahdollisuutta siihen ei erikseen mainittu. Kuljettajat antavat myös tietoja jatkoyhteyksistämme ja sekä niiden aikatauluista.
Omat ammattitaitoiset asentajamme ja kuljettajamme huolehtivat päivittäin kaluston siisteydestä, huollosta ja korjauksesta taatakseen matkustajien viihtyvyyden ja turvallisen matkustamisen.
Linja-autoissa ei saa kuljettaa isoja tavaroita. Mikäli matkatavara on tilavuudeltaan suurempi kuin polkupyörä, se katsotaan liian isoksi kuljetettavaksi linja-autossa.
Käytössämme on myös erikoisvarusteltuja linja-autoja, kuten esimerkiksi invavarusteilla varustettuja autoja, näiden käytöstä tiedotamme linjakohtaisesti.
Eurooppalainen vammaiskortti ei oikeuta ilmaiseen matkaan. Mikäli asiakas on saanut eurooppalaiseen vammaiskorttiinsa Kelan myöntämän A-merkinnän avustajan tarpeen vuoksi, avustaja saa matkustaa maksutta.
Lemmikkieläimet
Voit kuljettaa lemmikkieläintäsi bussissa, mutta perustellusta syystä kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta lemmikkiäsi kyytiin. Perusteltu syy on esim. autoon ennen lemmikin kanssa matkustavaa noussut allerginen matkustaja.
Lemmikin omistaja on vastuussa siitä, ettei eläimen kuljettamisesta aiheudu häiriötä muille matkustajille tai haittaa kalustolle.
Lemmikkieläimestä peritään hinnaston mukainen maksu.
Asiakastyytyväisyys ja palautteet
Asiakkaiden tyytyväisyys on toimintamme perusta.
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti linja-autoista löytyvällä sähköisellä palautelomakkeella.
Asiakaspalaute auttaa meitä edelleen kehittämään palvelujamme. Olemme kiitollisia niin ruusuista kuin risuista.
Asiakaspalautetta voi antaa myös nettisivujemme yhteydenottolomakkeen välityksellä, puhelimella tai henkilökohtaisella käynnillä. Palautteet käsitellään ripeästi ja niihin vastataan aina.
Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnasta aiheutuvan välittömän haitan. Hinnan palautuksesta ja vahingonkorvauksen suuruudesta sovitaan aina tapauskohtaisesti.